Шуки Шепард (Shuki Shepherd) — собака семьи Шепард, пропала до событий игры.

Маргарет Холлоуэй (Margaret Holloway) — судья города Шепердс-Глен, давняя знакомая семьи Шепард. Глава местного отдела Ордена. В конце игры будет убита от рук Алекса, просверлившего ей голову дрелью.

Элль Холлоуэй (Elle Holloway) — дочь Маргарет, подруга Алекса. По ходу игры несколько раз помогает Алексу с поворотом вентилей и открытием дверей. В конце игры может быть похищена НЛО вместе с Алексом.

Нора Холлоуэй (Nora Holloway) — младшая сестра Элль, вторая дочь Маргарет, пропала до событий игры. Была задушена своей матерью. В игре предстанет в виде босса Асфиксии.

Кертис Экерс (Curtis Ackers) — местный ремесленник, чинит любой хлам, который ему принесут — от старых холодильников до пистолетов. Убит Алексом.

Доктор Мартин Фитч (Dr. Martin Fitch) — доктор медицины, один из потомков основателей города. В далеком прошлом спас главного героя, второклассника Алекса. В последней встрече с Алекcом перевоплощённая Скарлет убьёт его, сначала заставив его тело кровоточить, а после — откусит голову.

Скарлет Фитч (Scarlet Fitch) — дочь доктора Фитча, пропала до событий игры. Была расчленена собственным отцом. В игре предстает в виде босса — четырёхметровой керамической куклы.

Сэм Бартлетт (Sam Bartlett) — мэр Шепардс-Глена, один из потомков основателей города. Будет раздавлен Могильщиком.

Джоуи Бартлетт (Joey Bartlett) — сын мэра Бартлетта, друг Джоша, пропал до событий игры. Был погребён заживо. Джоуи можно видеть в образе босса Могильщика.

Уилер (Wheeler) — чернокожий заместитель шерифа местного полицейского участка. От выбора игрока он сможет либо умереть от глубоких ран, либо выжить.

Трэвис Грэйди (Travis Grady) — постаревший главный герой «Silent Hill: Origins». Его роль в игре ограничивается тем, что он подвозит главного героя до Шепардс-Глен на улицу Main Street на грузовике.

Женщина за дверью  — женщина, скрывающаяся в 301 номере Гранд Отеля.

Связь с другими играми серии

Помимо того, что действие частично происходит в Сайлент Хилле, существуют следующие ссылки на другие игры серии:

• 1. В игре встречается кролик Робби из Silent Hill 3 и Silent Hill 4.

• 2. Уиллер при поездке на катере упоминает Сибил Беннет (офицера полиции в Silent Hill 1).

• 3. В книге «Через туман — скептик в Сайлент Хилле» за авторством Пола Шайбла упоминается Дуглас Картланд, раскрывший деятельность ордена.

• 4. Девичьей фамилией Мэри Сандерленд была «Шепард».

• 5. Имя босса «Скарлет», который представал в игре в виде фарфоровой куклы, совпадает с именем одной из кукол Алессы.

• 6. В Шепардс-Глен Алекса подвозит Трэвис (протагонист Silent Hill: Origins).

• 7. В игре встречается Пирамидоголовый — палач с вытянутой пирамидой на голове (впервые встречается в Silent Hill 2).

• 8. В отеле единственная точка сохранения находится в комнате № 302, этот же номер был у квартиры, в которой жил главный герой Silent Hill 4.

Обзоры игры в русскоязычной прессе

Большинство обзоров на игру в российских СМИ выражались в отрицательных отзывах. В общем и целом игру, за редкими исключениями, негативно восприняли критики.

На Absolute Games игре была поставлена оценка 51 %. Обозреватель отметил вторичность и линейность игры, наличие багов и затянутость сюжета. Вердикт:

«Вместо того чтобы вдохнуть новую жизнь в угасающий сериал, Double Helix изготовила фанфик. Он такой же настоящий, как кофе из цикория и рубины из пластика».